HGPscanシリーズでは、インストールフォルダに環境情報取得ツールをご用意しております。
インストールフォルダ内容、サービス起動アカウント、起動プロセスの一覧、設定情報、 ログ情報など、
検証に必要な情報を取得する事が可能です。

以下、手順をご紹介いたします。

[ HGPscanシリーズ 5.0以降 ]

1. Pscanインストールフォルダ内 に御座います情報取得用の  プログラムを実行してください。

  デフォルト
  C:\Program Files\PscanServ5\SupportTool\HGPscanSupport.exe

キャプチャ1

2. インストールパスと出力パス を指定する画面が起動しますので、
  正しくご指定いただきましてから 実行 ボタンを押してください。

キャプチャ2
 
3.情報取得処理が始まり、コマンドプロンプトが起動したりしますので、
 完了するまで少々お待ちください。

キャプチャ3

  取得が完了しますと、終了ダイアログが表示されます。 

キャプチャ4

4.「reports」フォルダが作成されますので、フォルダごと圧縮し、メールに添付して送付ください。

キャプチャ5
 
既に「reports」フォルダが存在する場合は、過去に取得頂いた
ログと思われますので、不要であれば削除してから取得ください。
同じフォルダへ出力する為、情報が混在してしまいます。

可能であれば、事象発生時、またはエラー発生直後でPscanは起動
したままの状態にて、ログ取得頂けますでしょうか。

合わせまして、お分かりになる範囲で詳細な情報を頂けますと幸いです。
  1)変換したファイル名
  2)およその日時
  3)使用したジョブ名

 ▼サイズが大きく、メール添付できない場合は下記をご利用ください。
  https://hypergear.co/support/contact/support_upload.html 


[ HGPscanシリーズ ver4.5 ]

 1)次のフォルダにツールをご用意してございます。
  デフォルト( C:\Program Files\PscanServ\SupportTool)
 2)Servを起動(使用時の状態)にして下さい。
  変換中でなくて結構です。
  可能であれば、不具合発生時の状態でお願い致します。
 3)Servを起動した状態で、 HGPscanSupport.exe をダブルクリックします。
  結果出力先に任意の場所を指定して下さい。
  指定した出力先に”reports”フォルダが作成されます。
 「終了しました」ダイアログが表示されれば完了です。

[ HGPscanシリーズ ver4.4以前 その他の製品]
 PscanServ4.0より前のバージョンの場合、サポートツールはインストール時に入っておりませんので、下記のリンクからツールをダウンロードしてご使用ください。
  >>>> [環境情報取得ツール ver4.4以前用]
 1)インストールフォルダ下に解凍したSupportToolフォルダを置いてください。
  PscanServ4.X デフォルト(C:\Program Files\PscanServ\SupportTool)
 2)Servを起動(使用時の状態)にして下さい。
  変換中でなくて結構です。 可能であれば、不具合発生時の状態でお願い致します。
 3)Servを起動した状態で、環境取得.bat のファイルをダブルクリックします。
  SupportToolフォルダ下に、dataフォルダが作成されます。

[ HGPscanシリーズ以外 配布制限ツール、QRコード生成ツール、オートコードプリンタ等 ]
   ご注意 : サポートツールがインストール時に入ってないバージョンでは、下記のリンクからツールをダウンロードしてご使用ください。
>>>> [環境情報取得ツール]
 1)インストールフォルダ下にSupportToolフォルダを置いてください。
   例)PscanServ4.X デフォルト(C:\Program Files\PscanServ\SupportTool)
 2)アプリケーションを起動(使用時の状態)にして下さい。
  変換中でなくて結構です。 可能であれば、不具合発生時の状態でお願い致します。
 3)アプリケーションを起動した状態で、環境取得.bat のファイルを ダブルクリックします。
  SupportToolフォルダ下に、dataフォルダが作成されます。

※ ご注意
  変換ログはデフォルトではインストールフォルダ直下にconv.logという ファイル名で出力されますが、設定により任意の場所、ファイル名で出力 する事が可能です。デフォルト設定のログはツールにて取得可能ですが、個別指定されている場合はツールでは取得出来ませんので、送付頂く際はコピーを入れて下さい。 

[ サポートへの問い合わせ ]
 弊社サポートまでお問い合わせ頂く場合は、上記作成されました、 “reports”フォルダ、または”data”フォルダを、フォルダごと圧縮して ご用意頂き、下記情報と合わせまして、お問い合わせフォームより、 送付頂けますでしょうか。

>>>> サポートへのお問合わせフォーム 

※ 2MB以上のデータを送付いただく場合はこちらからお送りください
>>>> 容量大きいデータ送付専用フォーム

・件名(お問い合わせ内容の要旨)
・環境情報(ファイル添付)
・問題が発生する監視ジョブ名  
・変換前のデータ(ファイル添付)  
・変換後のデータ(ファイル添付)  
・発生の時期
・発生の状況
・PCへのログイン方法
・問題の状況と再現手順
・シリアル番号  
・ご連絡先 御社名  
・ご連絡先 ご担当者名  
・ご連絡先 お電話番号  
・ご連絡先 メールアドレス

[ サポートツールダウンロード ]
以下からダウンロードしてご利用下さい。

■1 >>>> [環境情報取得ツール]
 
 対象製品 : HGPscanシリーズ 5.0以降
         HGPDF配布制限ツール 

HGPscanシリーズver4.5の場合はこちらからダウンロードして下さい。
■2 >>>> [環境情報取得ツール  ver4.5用]

HGPscanシリーズver4.4以前の場合はこちらからダウンロードして下さい。
■3 >>>> [環境情報取得ツール ver4.4以前用]